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中消協:網游消費、直播帶貨消費成投訴重災區 蘋果手游退款代退被騙案頻發

2020年05月13日 11:03    信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2020-05/12/content_8602900.htm

為進一步了解疫情防控常態化背景下第一個“加長版”小長假期間消費者的真切反饋,切實發揮社會監督作用,中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統,對4月30日至5月5日期間相關消費維權類情況進行了網絡大數據輿情分析。監測發現,今年“五一”小長假消費負面信息主要集中在網絡購物、旅游、網絡游戲、消費券等領域。

直播帶貨品控、售后、發貨問題屢增不減

監測期內,共收集網絡購物類負面信息66798條。負面信息在4月30日出現小高峰;5月1日—5月5日假日期間,網絡購物各日負面信息平穩。網絡購物虛假發貨、商品質量問題、售后服務問題反映較為集中,而隨著網紅帶貨、直播帶貨成為網絡購物新方式,有關網絡購物在品控、售后、發貨等方面的問題只增不減。

4月底,演員謝孟偉在社交平臺上幫電商帶貨,遭遇黑心商家,網友對從他這購買到假貨、殘次品表示不滿。事后謝孟偉在直播間誠懇道歉,表示會承擔相應責任。

未成年網游誤人:大額充值案提醒平臺直面責任

監測期內,共收集網絡游戲類負面信息14604條,主要涉及游戲退費、詐騙等問題。負面信息在5月2日達到高峰,高峰產生與“江蘇消保委對7家網游公司開展集中約談”和“手游代退款被騙”兩個事件有關。網絡游戲充值退款難、平臺對未成年人充值不加限制等問題突出。

5月2日,據江蘇省廣播電視總臺報道,南京市民時先生的女兒,在家長不知情的情況下,短短14分鐘時間里用蘋果手機先后充值70多筆,總計4萬余元購買“和平精英”網絡游戲的點券。事后,時先生聯系騰訊游戲客服,對方讓其找蘋果客服解決,但蘋果方面表示“不能退換”,并且不提供任何拒絕理由。時先生表示,女兒打游戲誤充值,家長固然有一定責任。但短短14分鐘內充了70多筆總計4萬多元,如此反常的操作,騰訊游戲和蘋果方面同樣負有責任。如此不退款、不解釋的態度,讓他難以接受。5月5日,騰訊退還70%的費用,還有30%的費用被蘋果手機公司收取,仍未能退回。

5月2日,多名微博網友反映蘋果手游退款代退被騙。騙子多以假截圖、假視頻和過往與蘋果公司客服的聊天截圖為依據,謊稱退款已完成,獲取消費者信任,讓消費者轉賬支付代退費用。但實際支付后,卻發現游戲退款并未到賬。

消費券政策暖市:政策紅利釋放尚需做實做細

隨著國內新冠肺炎疫情影響退溫,經濟逐漸復蘇,多地采取消費券補貼方式,促進消費回暖。有關消費券的舉措也得到消費者認可,但仍存在一些問題。監測期內,共收集消費券類負面信息1417條,主要涉及消費券領取和消費券使用無法抵扣等問題。

據紹興晚報報道,浙江紹興越城區多名消費者在搶到消費券去商家消費,用支付寶支付時出現了消費券沒有抵扣掉的狀況。據當地市場監管局向商家了解,因店鋪沒有與支付寶直接簽約,消費者在付款時,需要先掃一掃該店二維碼,然后使用支付寶付款,符合滿減條件的付款就能直接抵扣消費券。當時該店收銀員由于忙,沒顧上告知消費者支付流程,導致其直接用支付寶付款而沒能抵扣消費券。

中消協指出,多元化、高品質的市場供給,守規則、重承諾的交易行為是提升消費體驗、暢通經濟循環的基礎。而無論是政府消費券使用過程中暴露出來的一些短期階段性問題,還是直播帶貨問題多、網絡手游充值退款難、OTA平臺機票退改限制遭扯皮等現象,不僅已成為政府密集釋放政策紅利、力促消費信心回暖大背景下最不和諧音符,更有可能成為影響以消費為引領的經濟循環體系充分暢通的“堵點”。

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