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上海市消保委推動網游企業建立涉未成年人退款機制

2020年06月17日 08:18    信息來源:中國消費者報

近些年,網絡游戲產業發展迅猛,有力促進文化消費,與此同時帶來社會關切的未成年人沉迷網絡、過度消費等現象。6月11日,上海市消費者權益保護委員會召開部分網游企業溝通會,推動網游企業建立涉未成年人退款機制。

受新冠肺炎疫情影響,一些網絡平臺利用免費提供的上網課渠道,向未成年人推廣網絡游戲,導致不少學生在父母不知情的情況下充值消費。記者了解到,今年以來,上海市消保委已經收到1400余件關于學生高額充值,家長申請退款遭到網游企業拒絕的投訴。上海市消保委曾針對個案已經多次表態,網游企業應當出臺疫情期間退款政策。今年5月,最高院也出臺《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見(二)》,對于未成年人實施與其年齡、智力不相符的網絡游戲付費行為,支持監護人請求網游企業返還相關款項。

上海市消保委指出,網游企業應加強前端管控,按照相關法律法規的規定,落實賬號實名注冊、控制時段時長、規范付費服務等要求;強化內容審核,制定、完善和落實相關未成年消費者保護制度和體系;依照最高院相關指導意見和案例指引,建立涉未成年人退款機制,提升退費糾紛處置效率。

與會企業表示將根據會議要求,結合公司實際,梳理和改進游戲運營及售后處置過程中存在的問題;細化未成年人充值消費判定標準,簡化未成年人充值退費糾紛處置流程,優化消費者服務體驗及網游消費環境。

各企業將以書面形式向上海市消保委反饋相關措施。上海市消保委將持續跟進,保持溝通,督促企業依法維護消費者合法權益。

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