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報道追蹤:浙江聯通就騰訊王卡產品流量問題提出整改方案

2020年07月02日 08:33    信息來源:http://www.ccn.com.cn/html/news/xiaofeiyaowen/2020/0701/487040.html

針對消費者購買40GB專屬流量和20GB套餐外流量,但無法享受對應服務的問題(詳見《中國消費者報》6月5日1版《免流軟件不“免流”專屬流量不“專屬”》),浙江省消保委對中國聯通浙江分公司(以下簡稱浙江聯通)進行了約談,并提出了整改要求。近日,浙江聯通向浙江省消保委發來整改回復函,就相關問題提出了相應的整改方案。

浙江聯通表示,已與集團公司進行了積極溝通,計劃于今年12月底前完成產品優化,實現騰訊王卡產品訂購流量包后可完整享受套餐內專屬免流流量和套餐外流量包的流量總和。同時,在產品優化完成前,將于6月底前完善浙江省內的資費及宣傳說明,明確告知消費者“該流量包不改變主套餐流量封頂規則”內容,以便用戶清晰理解規則、明明白白消費;對于已經購買騰訊王卡的用戶,建立用戶投訴特殊解決機制,根據消費者的訴求,提供相應的減免或補充流量等補償方式,妥善處理消費糾紛,處理權限直接下放到營銷一線及客服熱線人員。

針對騰訊王卡套餐宣傳“超100款APP專屬免流量”,但這些指定免流軟件在實際使用過程中會產生多項套餐外流量,比如點擊廣告、發布彈幕”的問題,浙江聯通提出將規范業務規則說明,在現有“免流詳情頁”基礎上對免流范圍及非免流場景的說明進行優化,以醒目的方式提醒消費者免流范圍;同時再次梳理檢查所有下單入口是否有“免流詳情頁”鏈接或說明,以便用戶多渠道獲取信息。

對此,浙江省消保委表示,浙江聯通積極整改的態度值得肯定,同時也將會和消費者緊盯整改落實情況。對于整改不到位的,浙江省消保委將考慮采取一定措施來保障消費者的合法權益。

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